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位于迈阿密的加勒比皇家游船公司（RC）是一家拥有29亿美元资产的航运旅游公司
。像许多大公司一样，受世界经济衰退的影响，特别是受9.11事件的影响，一度辉煌的RC公司开始走向衰落，甚至几乎沦为其它公司所兼并的对象。然而，在其CIO墨菲的不懈努力下，利用IT技术和采取微战略方针，即把公司长期的经营战略分割成一系列较小的阶段，以集中精力逐一地加以实现。这样，不仅使该公司逐步摆脱了困境，也可以帮助那些遭受危机的公司避开难以把握的长期战略的制定。
RC数字化
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1999年3月，墨菲受雇于RC公司，担任该公司的CIO。CEO里查德·菲恩和总裁杰克·威廉姆斯要求墨菲帮助他们重组RC公司。他们将投资10亿美元，希望该公司能在5年之后规模扩大一倍，雇员人数从当时的1.7万增至4万左右，游船的数目从17条增至29条，与此同时，实现公司的数字化。在航运旅游生意史上，这将是一个最为激进的发展计划。
然而，情况并不乐观。对整个航运旅游业来说，当时的客运量和销售收入已达到了历史最高水平，海上旅游的热潮开始回落。如何才能把因政府长期经济扩张战略富裕起来的美国中产阶级家庭再次吸引到公海，使他们频繁地加入海上旅游，是RC和其它航运旅游公司所面临的最大的挑战之一。为此，在提供更好的服务以满足日益增长的客户需求的同时，各航运旅游公司纷纷扩充旅游航线，以吸引更多的游客、提高游船的载客率。
这时，RC计划在他们的船上提供更好的服务与更完备的设施，例如更奢侈的菜谱和更大的舞场等。但墨菲认为，与准备更多的龙虾和更新的被单相比，为每条船装备完备的IT设备，才是赢得更大市场的根本所在。
应对5年发展
对于CEO菲恩于1999所制定的5年发展计划的每一具体目标，墨菲提出了如何利用IT实现这一目标的相应方法。然而，人们对在游船上装备IT设备并未给予足够的重视。许多人认为IT部门是一个与客户服务无关的部门。为此，墨菲开始努力地向人们解释在游船上装备IT设备的重要性。例如，岸上系统和船上系统的不协调不仅会引发游客的报怨，而且还可能会因此对游客进行双倍的赔偿，从而导致RC公司每年数百万美元不必要的开销。
例如，为了增强游客的忠诚度，提高市场份额，墨菲提出应以新的“数字预约网络”取代原有的12个不同的、容易出错的游客预约系统。原有的系统既不能实现互动，也不能在游客登船之前提供关于游客的信息。为了更好地管理公司采购环节（从购买肥皂到添置船上的娱乐设施），墨菲提出利用新的供给链管理系统。这样可使该公司降低服务成本、更好地制定采购计划，以及以更低的价格购买到质量更好的商品。为了迅速扩展雇员队伍，即在5年之后把雇员的人数增加2.7万，墨菲决定利用IT自动化这一雇用过程，以使公司的这一迅速增长成为可能。墨菲的IT部门的目标是：对所有雇员、他们的工资、福利、技能、以及升迁计划，进行统一的管理，并提供能够密切监视所有这一切的追踪技术。
增强员工IT意识
墨菲还认识到，为了使公司的扩展计划得以实现，必须提高全体员工的IT意识。例如把更多的高级头衔授予IT雇员、对IT雇员进行经营方面的培训，利用IT技术对经营的可行性进行分析等。为此，墨菲还在公司范围内分发了印有“RC-IT”广告标识语的马球衬衫，作为提高雇员士气的内部的一个重要手段。
此后，该公司又提出了一个名为“跃进计划”的由IT技术驱动的扩展战略。这一战略的最终目标是：提供一支全新的高技术船队，使RC从这一行业排名第二的位置跃居这一行业的老大。每一条新船的价格最高将达3500万美元，并装配有大约1000万美元的IT设备。
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